تعهيد العمليات التجارية (BPO) هو ممارسة تكليف مزود خدمة خارجي بوظيفة محدّدة بدلاً من تشغيلها بموظفين داخليين. تُقدَّم الوظيفة كخدمة مستمرة بمقابل نطاق ومؤشرات أداء وتسعير متفق عليه — يستقبل العميل المخرجات (القوائم المالية، المعاملات المُعالَجة، التقارير الشهرية) بدلاً من إدارة العمالة والبرمجيات والنفقات العامة.
يُعدّ تعهيد التمويل والمحاسبة من أكثر الفئات رسوخاً عالمياً، إلى جانب تعهيد الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء. تشمل الوظائف الشائع تعهيدها: المحاسبة المعاملاتية (حسابات الموردين والعملاء، الأستاذ العام)، إغلاق نهاية الشهر، التقارير المالية، الرواتب، الامتثال الضريبي، وعمليات الخزانة.
أصبح النموذج مهيمناً في أسواق مثل الهند والفلبين وأوروبا الشرقية في العقد الأول من الألفية كوسيلة للشركات متعددة الجنسيات الكبرى لتقليل التكلفة. اكتسب النموذج ذاته — مُطبَّقاً محلياً على الشركات الصغيرة والمتوسطة — أرضاً في مصر والخليج منذ منتصف العقد الثاني من الألفية. أُسِّست أكسل في 2017 تحديداً لإدخال هذا النموذج إلى المحاسبة والتمويل في مصر.
من منظور المشتري، تتكوّن الحجة الاقتصادية للتعهيد من ثلاثة أجزاء. أولاً التكلفة: غالباً ما يكون الدفع مقابل المخرجات المُسلَّمة أرخص من توظيف فريق كامل وتدريبه والاحتفاظ به. ثانياً الخبرة: شركة متخصصة تبقى على اطلاع باللوائح والبرمجيات وأفضل الممارسات بشكل نادراً ما تستطيع الفرق الداخلية بمستوى الشركات الصغيرة الوصول إليه. ثالثاً المرونة: تتمدّد الخدمات وتنكمش مع احتياجات الأعمال دون دورات توظيف وفصل.
يعمل تعهيد العمليات بشكل أفضل مع العمليات المُحدَّدة جيداً والقابلة للتكرار والتي لا تمثّل التميّز الاستراتيجي للشركة. تتلاءم المحاسبة والتمويل مع هذا الوصف لأغلب الشركات غير المالية — يجب أن تُؤدّى بإتقان، لكن أداءها داخلياً لا يخلق ميزة تنافسية.